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Etsy店铺被封如何申诉？- 邮件申诉及帮助中心申诉
分类：跨境电商、eBay
时间：2024-06-21
摘要：Etsy是跨境电商平台，以原创手工复古设计产品为主，高毛利、客户优质，但封店率高。被封店后，可通过邮件申诉或平台帮助中心进行解封，需证明产品手工艺特征和店主身份信息符合平台要求。若申诉无果，则无需再尝试。
Etsy这个以原创手工复古设计产品为主的美国电商平台，备受跨境电商卖家所熟知。其高毛利、客户优质，回款快，受到卖家青睐。但Etsy一贯以手工艺特征作为平台生存格调，只要被发现店铺兜售商品不符合平台安全和文化要求，就必然面临封店风险。因此，Etsy在跨境电商圈一直以封店率高、变态封号著称，天天扫号，天天封号，逼着卖家们小心翼翼，谨小慎微的经营店铺。
Etsy封号，分为两类，一类是暂时封号，一类是永久封号；暂时封号应该是可以通过官网平台的帮助中心进行解除；如果是永久封号，那可能就收到Etsy的电子邮件，需要按照邮件要求进行上诉。
我如何知道我的账户是暂时还是永久暂停？
如果你暂时被暂停，Esty的消息将解释如何解决该问题
如果您的帐户被永久暂停，来自Etsy的电子邮件将在主题行和正文中显示“永久暂停”。一旦解决了导致暂停的问题，您可以对永久暂停提出上述。
那如果被封店，应该如何申诉呢？今天我们就来给大家交流下。
首先，我们先来了解下Etsy封店的理由：
（1）待售物品不符合我们的手工、复古或工艺供应政策
（2）商店违反了Etsy的知识产权政策
（3）物品违反了我们的违禁物品政策
（4）所提供的关于账户所有者的信息和/或他们的个人详细信息不一致、不正确或与以前从Esty中删除的账户密切相关
如果发现我们店铺被暂停了，首先，需要先看一下邮箱有没有收到Etsy的通知邮件，如果有收到邮件的话可以按邮件提示进行申诉。我们通过邮件申诉，邮件内容的大致逻辑：
1、表明对平台文化的高度支持，且认真学习了平台的各项规则；
2、强调自己店铺产品手工艺特征；手工作品，不存在违反产品产权；产品不在违禁物品范围之内以及个人身份信息符合平台要求等，可以补充相关佐证材料，如果需要的话；
3、请求重新审查，申请解封；
4、如果解封，那解封之后，自己将严格遵守平台规则运营店铺。（下文邮件截图来自网友分享，仅供参考）：
第一封信：
第二封信：
当然通过邮件申诉，可能不是一两封邮件就能搞定，可能需要多封邮件来回沟通，但整体申诉内容基本是以上述内容为主。这里面对我们跨境卖家来说，最为关键的是产品手工艺特征如何佐证以及店主身份信息如何配合。只要有理有据，没有被发现致命性的问题，比如IP地址、比如店主身份信息等，应该还是可以解封的。
如果首轮申诉之后，平台回复要求提供身份证明或者其他手工证明的话就可以再进行上诉验证，如果收到的还是永久暂停类型的邮件或者直接不回复的邮件，那说实话，这个就没必要再申诉了。如果不死心，可以再试试，但成功概率就很小了。
那如果我们并没有收到任何邮件的话，或者目前只是暂时封号，那应该如何进行申诉呢？或者寻求平台的帮助呢？我们主要介绍平台帮助中心功能。
主要有两个申诉步骤方式，具体步骤如下：
第一种方式：
1、网站主页，右上角登录“sign in”
2、登录页面“Trouble signing in ?”
3、进入帮助中心界面
4、拉到上面这个页面的最下面，点击“Contact support”
5、点击“I still need help”
6、点击“Email us”
7、填写你要申诉的内容，也可以添加相关资料，点击提交。
第二种方式：
1、直接在官网右下角的“help”中点击“help centre”
2、选择页面上“Selling with Etsy”
3、拉到页面最下面的“your etsy account”，点击“sign in ”
4、选择“I can`t sign into my account”
后面的操作步骤跟第一种方式一样，大家可以参照。
Etsy店铺申诉可能是一个繁琐和复杂的过程，如果遇到了申诉问题，我们要及时联系通过邮件或者找到Etsy的客服部门，并提供充分的证据和解释，以证明我们的行为是完全符合平台的规则要求。
以上是etsy平台研究的些许分享，供各位跨境电商卖家参考！
附：Etsy收款提现流程
操作流程：在GeeWallet平台上申请开通外币收款账户（在平台上同步绑定要提现的国内银行卡）>>绑定至Etsy平台>>Etsy平台的Etsy Payments收到款>>Etsy Payments提现到所绑定的外币收款账户>>准备订单资料，发起结汇>>国内银行卡收到款
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